沃爾瑪華西區(qū)門(mén)店停用支付寶后，沃爾瑪和騰訊的合作進(jìn)一步明朗。6月7日，沃爾瑪中國(guó)與騰訊共同宣布正式達(dá)成深度戰(zhàn)略合作關(guān)系，雙方將在購(gòu)物體驗(yàn)、支付創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員會(huì)籍等方面開(kāi)展數(shù)字化和智慧化零售合作。此前，在依靠京東平臺(tái)解決線上渠道問(wèn)題后，數(shù)字化成為沃爾瑪全渠道零售商轉(zhuǎn)型的最后一道攔路虎，在此背景下騰訊能為沃爾瑪提供多少助力是業(yè)界關(guān)注的話題。

展開(kāi)全場(chǎng)景合作

今年3月，沃爾瑪華西區(qū)門(mén)店停用支付寶后，沃爾瑪回應(yīng)稱(chēng)，“沃爾瑪華西區(qū)已和微信達(dá)成深度合作關(guān)系，將推出獨(dú)家優(yōu)惠，后期還將與微信進(jìn)行更多基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)合作”。相比上述“獨(dú)家優(yōu)惠”和“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”的回應(yīng)，此次沃爾瑪和騰訊的合作顯得更有誠(chéng)意。

據(jù)悉，此次沃爾瑪和騰訊的合作具體包括：在購(gòu)物體驗(yàn)方面，通過(guò)購(gòu)物體驗(yàn)數(shù)字化整合，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)全鏈條數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式，嘗試騰訊社交流量向沃爾瑪個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)化;在支付創(chuàng)新方面，共同繼續(xù)優(yōu)化小程序“掃瑪購(gòu)”，攜手微信支付，打造包括人臉、自助等在內(nèi)的創(chuàng)新支付場(chǎng)景;在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，共同探討微信支付、小程序、社交廣告等互聯(lián)網(wǎng)工具和內(nèi)容IP實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)且更具吸引力的信息推送;在會(huì)員會(huì)籍方面，進(jìn)一步打造山姆會(huì)員商店數(shù)字會(huì)員生態(tài)系統(tǒng)，探索與騰訊生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)會(huì)員制的有機(jī)結(jié)合;在協(xié)作方面，借助企業(yè)微信，進(jìn)一步提升員工與員工、員工與顧客間的溝通效率。

沃爾瑪中國(guó)電子商務(wù)及科技高級(jí)副總裁霍斯博表示，此次沃爾瑪與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作，可以實(shí)現(xiàn)雙方優(yōu)勢(shì)資源結(jié)合，共同打造更數(shù)字化和智慧化的零售藍(lán)圖，為顧客提供更便捷精準(zhǔn)、可信賴(lài)的線上線下無(wú)縫鏈接全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。

借力騰訊轉(zhuǎn)型全渠道

沃爾瑪去年底宣布，從2018年2月1日起將公司法定名稱(chēng)由“沃爾瑪百貨公司”變更為“沃爾瑪公司”。沃爾瑪方面表示，變更公司法定名稱(chēng)表明沃爾瑪越來(lái)越重視為顧客提供無(wú)縫連接的零售服務(wù)，包括在門(mén)店、網(wǎng)上、移動(dòng)設(shè)備上購(gòu)物，或是以門(mén)店取貨和接受送貨上門(mén)的方式購(gòu)物。

實(shí)際上，沃爾瑪中國(guó)從2015年開(kāi)始就不停向外釋放出一個(gè)信號(hào)：沃爾瑪不僅是實(shí)體零售商。時(shí)任沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢認(rèn)為，希望將實(shí)體店和電商服務(wù)進(jìn)行連接，進(jìn)而成為真正的O2O公司。而后，沃爾瑪?shù)膭?dòng)作多圍繞電商渠道的開(kāi)拓，尤其是2016年持有京東股份后，沃爾瑪?shù)碾娚袒俣让黠@加快。

近年來(lái)，沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)、山姆會(huì)員店、全球購(gòu)相繼接入京東商城和京東到家，但京東所提供的最大價(jià)值在于線上渠道的通暢，全面購(gòu)物的數(shù)字化工作無(wú)法從京東得到更多的解決方案。但對(duì)于同為京東股東的騰訊來(lái)說(shuō)，后者一直以零售商數(shù)字化助力者的角色示人。騰訊副總裁林璟驊表示：“騰訊的智慧零售核心戰(zhàn)略是以消費(fèi)者為中心，提供工具箱，做好零售商數(shù)字化發(fā)展的助力者，與零售商共生共贏。”

今年3月，沃爾瑪試水智能門(mén)店，和騰訊合作小程序“掃瑪購(gòu)”，顧客只要用手機(jī)掃描商品條形碼就可自助付款。小程序“掃瑪購(gòu)”早前在沃爾瑪深圳部分門(mén)店進(jìn)行為期兩個(gè)月的測(cè)試，據(jù)北京商報(bào)記者了解，該項(xiàng)測(cè)試最終取得高達(dá)30%滲透率的結(jié)果，且目前已有28個(gè)城市的沃爾瑪門(mén)店上線了小程序“掃瑪購(gòu)”，預(yù)計(jì)年內(nèi)該服務(wù)會(huì)逐步覆蓋到沃爾瑪全國(guó)400多家門(mén)店。

零售商開(kāi)啟數(shù)字化較量

對(duì)于此次沃爾瑪與騰訊的合作，零售觀察者云陽(yáng)子認(rèn)為，沃爾瑪在此次合作中最重要的收獲是購(gòu)物體驗(yàn)的升級(jí)，全面的數(shù)字化整合，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)全鏈條數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式，騰訊社交流量向沃爾瑪個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)化也值得期待。在他看來(lái)，目前的實(shí)體零售商只是做到了商品數(shù)字化，人和場(chǎng)景的數(shù)字化還難以達(dá)到。

對(duì)于此后騰訊與沃爾瑪?shù)倪M(jìn)一步合作，雙方并沒(méi)有給出說(shuō)明。但上海尚益咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理胡春才分析稱(chēng)，騰訊可能會(huì)利用朋友圈等社交資源，為山姆會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)分析和引流。

在新零售的壓力下，傳統(tǒng)零售商紛紛開(kāi)始改頭換面。在沃爾瑪、家樂(lè)福接受騰訊助力進(jìn)行新零售化的同時(shí)，阿里對(duì)線下零售的改造也已經(jīng)初露頭角。6月2日，大潤(rùn)發(fā)與盒馬合作的全新品牌“盒小馬”首店在蘇州高新區(qū)文體中心開(kāi)業(yè)。據(jù)悉，盒小馬面積為800平方米，由大潤(rùn)發(fā)負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈和門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理，在商品上突出生鮮，并引入部分盒馬鮮生自有生鮮品牌，同時(shí)上線淘鮮達(dá)1小時(shí)到家業(yè)務(wù)。

盒小馬被視為阿里協(xié)同旗下新零售業(yè)態(tài)的又一標(biāo)志性動(dòng)作。阿里將高鑫零售全盤(pán)攬入后，曾對(duì)外表示高鑫零售在持續(xù)穩(wěn)定拓展店鋪的基礎(chǔ)上，會(huì)基于“新零售”概念進(jìn)行升級(jí)。

胡春才表示，實(shí)體零售目前的數(shù)字化還比較初級(jí)，只是在客戶(hù)端做到了數(shù)字化，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外的數(shù)字化還無(wú)法實(shí)現(xiàn)，而新零售則從一開(kāi)始就實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的數(shù)字化和商品運(yùn)營(yíng)甚至消費(fèi)者購(gòu)物移動(dòng)痕跡的數(shù)字化。